Livraisons et retours

Modalité de livraison :

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur la moindre petite trace de choc (Trous, traces d'écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Il faut à ce moment là prendre contact avec notre société.

L'échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu'aucune réserve n'ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge. Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s'égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d'intempéries ou de grève.

En ce qui concerne la livraison des colis à l'étranger (Union Européenne, Suisse, Norvège, Canada, Etats-Unis, DOM-TOM) les frais de port varient suivant le poids de la commande. Ils sont recalculés suivant le pays de livraison demandé. La SARL ARNABAR conseille fortement de ne pas expédier des produits frais ou du foie gras mi-cuit à l'étranger en raison des délais de livraison.

Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits cités précédemment seraient expédiés à l'étranger.

Délais de livraison :

    Union Européenne (hors France m&eactue;tropolitaine), Suisse, Norvège > 4 à 8 jours
    Pays de l'Est (hors UE) > 4 à 8 jours
    Canada, Etats-Unis > 4 à 8 jours
    Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Pierre et Miquelon > 20 à 30 jours
    Nouvelle Calédonie > 20 à 30 jours

(Les délais indiqués sont indicatifs. Les colis expédiés en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Pierre et Miquelon et Nouvelle Calédonie sont expédiés en colissimo économique. Le délai de livraison peut donc dépasser les 30 jours)

 
Problème de livraison du fait du transporteur :

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de réception du transporteur sous forme de''réserve manuscrites'', accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à SARL ARNABAR - RD 918 - 64780 OSSES. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.
Erreurs de livraison :

Le consommateur devra formuler auprès de la SARL ARNABAR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la SARL ARNABAR pourra être faite au 05-59-37-62-93. Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera LE VENDEUR de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la SARL ARNABAR - RD 918 - 64780 OSSES dans son ensemble et dans son emballage d'origine en état impeccable.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l'accord préalable du VENDEUR, qui en cas d'accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Les frais d'envois sont à la charge du VENDEUR, sauf dans le cas où il s'avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.

En cas de retour à l'envoyeur de votre colis :

Si un colis est retourné à la SARL ARNABAR pour les motifs suivants : "n'habite pas l'adresse indiquée", "délai d'instance dépassé", ou autre motif dont l'acheteur est responsable, la SARL ARNABAR demandera à celui-ci le règlement des frais d'expéditions réels afin que ledit colis puisse être reéxpédié. En cas de refus de l'acheteur, la commande sera annulée et ARNABAR lui remboursera la commande déduction faite des frais réels liés à la première expédition.